よくある質問。
ご注文・お支払い
お支払い方法は。
クレジットカードとPayPayをご利用いただけます。予約商品を含め、お支払い時に決済が確定します。
会員登録をしなくても購入できますか。
会員登録をしなくてもご購入いただけます。会員登録をすると、マイページで購入履歴を確認できます。
注文後にキャンセルや内容の変更はできますか。
ご注文確定後のキャンセル、ご注文内容の変更、配送先住所・宛名の変更はお受けできません。ご注文確定前に、住所・機種・色等の内容を必ずご確認ください。当店の都合（欠品等）により商品を長期間お届けできない場合は、ご希望によりキャンセル・返金にて対応いたします。
注文確認のメールが届きません。
迷惑メールフォルダーをご確認ください。見つからない場合は、ご注文時のお名前とメールアドレスを添えてお問い合わせください。メールは info@duos-official.jp から送信します。
配送
配送業者は。
ヤマト運輸でお届けします。
送料はかかりますか。
全国送料無料です。お届けは日本国内に限ります。
お届けの目安は。
予約期間中のご注文は2026年11月26日（木）お届け予定です。11月25日（水）は新規注文を停止します。11月26日（木）のご注文は11月27日（金）以降のお届けとなります。通常販売では14時までのご注文で翌営業日発送。追跡可能メール便にて発送し、発送後は追跡番号をご案内します。離島・一部地域は日数を要する場合があります。
離島や一部地域へのお届けは。
離島・一部地域へも送料無料でお届けします。配送の状況により、お届けまでに日数を要する場合があります。その場合はメールにてご案内いたします。
配達日時の指定はできますか。
配送日時のご指定は承れません。
発送の連絡はありますか。
発送が完了しましたら、追跡番号を記載したメールでお知らせします。
製品の使い方
対応するスティックは。
1本で2回使えますか。
モードの切り替えは。
充電時間は。
連続使用回数は。
内容品は。
たばこスティックは付属しますか。
※たばこスティックは付属しません。別売です。
純正品ですか。
※IQOS、ILUMA、イルマ、テリア、センティア及び一部ロゴは、Philip Morris Products S.A.の登録商標または商標です。
※Ploom、Ploom AURAは、日本たばこ産業株式会社の登録商標または商標です。
※商品説明の便宜上、ブランド名や商品名を記載していますが、本製品はこれらのブランドを展開する各社の承認を受けた製品ではありません。互換機としてお使いください。
年齢確認
20歳未満でも購入できますか。
20歳未満の方は購入・使用できません。このサイトで取り扱う商品は、20歳以上の方のみご購入いただけます。
年齢確認の画面は毎回表示されますか。
同じブラウザーでは、一度「はい（20歳以上）」を選ぶと次回から表示されません。閲覧データを削除した場合や、別の端末・ブラウザーでは、あらためて確認します。
年齢確認が取れない場合は。
年齢確認が取れない場合や、20歳未満と判断される場合は、ご注文をお受けできないことがあります。詳しくは利用規約をご確認ください。
初期不良・返品
保証はありますか。
商品ご購入日から3ヶ月間（予約期間中のご注文は6ヶ月間）、初期不良・品質欠陥が確認された商品は交換にて対応いたします。返送料は当社が負担いたします。 レビュー投稿で保証期間が通常3ヶ月から6ヶ月に延長。延長後の保証期間は合計6ヶ月です。 レビュー受付後、ご購入を確認できた注文のメールアドレスへ、お礼と保証案内のメールをお送りします。保証申請時は、そのメールのスクリーンショットをお問い合わせフォームの画像欄に添付してください。保証期間はご注文日から合計6ヶ月で、予約購入の6ヶ月保証への加算はありません。
初期不良の場合は。
お問い合わせ窓口へ、注文番号、初期不良の内容、その状況が伝わる動画を添えてご連絡ください。対象の不具合は交換対応とします。
返品はできますか。
お客様都合による返品はお受けしておりません。
交換時の送料は。
対象の不具合の交換では、返送料は当社が負担します。